您的位置:主页 > 产品展示 > 生活锅炉 >

临汾燃气:时刻把客户放心头

日期:2021-09-03 12:12

  “造福百姓,服务于民”、“为民解忧,优质服务”、“服务周到,务实高效”……在临汾燃气公司客户发展营业厅南侧的墙壁上,一面又一面鲜红的锦旗,成为大厅里最好的“装饰品”,也从另一个角度直观地回馈了他们的付出。

  作为营业厅全员的共识,“优质服务是燃气企业的生命线”的理念牢牢镌刻在他们心中。作为公司的窗口单位,客户发展营业厅坚持“从客户中来,到客户中去”,把客户的事当做自己的事,诚实守信、服务客户,赢得了广大燃气客户的高度评价。

  去年年底,临汾市安达圣购物中心到营业厅咨询安装天然气事宜。该购物中心是我市知名的商业企业,在社会上具有广泛的影响力,针对该用户的特殊性,营业厅立即派出发展员上门服务,向用户详解管线情况和安装流程。

  “我们希望能够在一个月内实现供气。”购物中心的负责人说,“我们也知道时间太紧张,但实现供气对我们安达圣新天地非常重要。我们已经向社会各界承诺了运营时间。”

  对客户的需求和希望,客户发展厅立即向公司领导进行了汇报。“解决客户的需求,就是我们服务的方向。”临汾燃气公司立即召开专题会议对安达圣的情况进行研究分析,并决定“迎难而上实现一个月供气”的目标。

  在客户发展营业厅的主导下,在设计公司、基建部及相关部门的配合下,在客户发展员的加班加点中,在施工人员的昼夜奋战中,于1月19日,安达圣购物中心的26台大灶全部实现通气。

  这只是客户发展厅践行“始于用户需求,终于用户满意”优质服务的一个缩影。他们把为客户“解难事,办实事”真正落实在工作中。

  在工作中,营业厅极力推行“一站式服务”,严格执行首问责任制,全程跟踪服务,担责任、树形象,确保给用户承诺的事一定要办到,把客户的需求解决好。从客户递交安装申请开始、到基础资料的提供,再到燃气合同的签订都能够为客户全程跟踪服务;要求施工员能够从施工任务单的派发,到技术交底,到工程开工、工程变更到最后工程竣工都能够全程跟踪服务用户,能够走到客户前面,为客户提前协调解决好施工过程中的各种问题。

  “广大群众的生活方式悄然变化,天然气作为绿色能源受到了越来越多的市民认可,为市民生活中不可或缺的因素,客户对能源安全性、经济型、舒适性的诉求越来越高。”客户发展厅负责人说,“这就要求我们必须重视客户的需求,想客户之所想,急客户之所急,把优质服务作为我们的出发点。”

  “我们要时刻怀揣一颗情系客户的心,把客户当做我们的亲人,视客户的事情为自己的事情。”客户发展员们如是说,他们的身后,那一面面锦旗鲜红如火。(梁卫海)